Sosyal dinleme aracı

Bir marka veya konu hakkında halka açık konuşmaları araştırın. Pazarlama ekibiniz için sınırlı sayıda kaynak, yinelenen sorular ve faydalı gözlemler edinin.

Konuyu, kaynakları ve zaman penceresini adlandırın

'de hakkındaki halka açık konuşmaları araştırın. Platformları ve örnek sınırlarını belirtin, kaynak gönderilerinden alıntı yapın, tekrar eden soruları gruplandırın ve takip araştırması önerin.
Herkese açık konuşmaları araştırın

İsteğinizi Okou'de açar. Mevcut kredileri kullanarak araştırma yürütmek için oturum açın. Aşağıdaki örnek açıklayıcıdır.

Sosyal dinleme aracı nedir?

Bir sosyal dinleme aracı, insanların halka açık içerikte bir markayı, ürünü veya kategoriyi nasıl tartıştıklarını incelemeye yardımcı olur. Ekiplerin müşteri ihtiyaçlarını araştırabilmesi ve iletişimlerini geliştirebilmesi için soruları, övgüleri ve şikayetleri gruplandırır.

Bu araştırma girişi, erişilebilir kaynaklardan sınırlı bir anlık görüntü döndürür. Platform arama kapsamı, silinen gönderiler ve özel görüşmeler örneği sınırlıyor. Tam bir sosyal besleme, gerçek zamanlı bir uyarı hizmeti veya müşterilerinizi temsil eden bir anket değildir.

Konu + pencere → erişilebilir görüşmeler → temalar → araştırma soruları

Sosyal dinleme aracı nasıl kullanılır?

Belirli bir dinleme sorusu seçin ve örnek sınırlarını koruyun.

  1. 01

    Dinleme özetini tanımlayın

    Marka yazımlarını, konu terimlerini, platformları, dili ve zaman penceresini belirtin.

  2. 02

    Kaynakları okuma ve gruplama

    Erişilebilir gönderileri tekilleştirin ve soruları veya şikayetleri sınıflandırırken bağlamı koruyun.

  3. 03

    Neyi araştıracağınıza karar verin

    Röportajları, içerikleri veya destek kontrollerini planlamak için temaları kullanın; Harekete geçmeden önce yüksek etkili iddiaları doğrulayın.

Bu araştırmayı ne için kullanabilirsiniz?

Pazarlamacılar, ajanslar ve müşteriyle yüz yüze kalan ekipler için.

  • Müşteri dili

    İnsanların tekrar eden bir sorunu tanımlamak için kullandıkları cümleleri toplayın.

  • İçerik soruları

    Ekibinizin eğitim materyallerinde yanıtlayabileceği soruları bulun.

  • Araç seçimi

    Daha geniş bir dinleme platformu seçmeden önce kaynak kapsamını, geçmişini, dışa aktarımları ve uyarı gereksinimlerini değerlendirin.

Herkese açık görüşmeler nasıl müşteri profiline dönüşür?

Doğrulamak istediğiniz ihtiyaçları hassaslaştırmak için gözlemlenen soruları kullanın.

İdeal müşteri profili oluşturucu
Herkese açık görüşmeler nasıl müşteri profiline dönüşür?01Sosyal dinlemearacı nedir?02Herkese açıkgörüşmelernasıl müşteriprofiline…03İdeal müşteriprofilioluşturucu

Bağlayıcılarla daha iyi sonuçlar alın

Doğrudan müşterilerle kontrol edilmeye değer temaları seçin.

Faydalı bağlayıcılar

  • Google Sheets
  • Google Docs
  • Notion

Tekrarlanan soruları bir araştırma planına dönüştürün

Doğrulamak istediğiniz ihtiyaçları hassaslaştırmak için gözlemlenen soruları kullanın.

Takip araştırmasını planlayınİş akışı örneklerini incele

Sosyal dinleme aracı SSS'leri

Sosyal dinleme araçlarını nasıl karşılaştırmalıyım?

Desteklenen kaynakları, geçmiş erişimi, sorgu kontrollerini, dışa aktarma seçeneklerini ve uyarı davranışını karşılaştırın. Tek seferlik araştırma anlık görüntüsü ve sürekli izleme platformu farklı ihtiyaçlara hizmet eder.

Bu, her platformu gerçek zamanlı olarak izliyor mu?

Hayır. Talep edilen kapsamda erişilebilir içerikleri araştırır. Tekrarlanan araştırmalar ayrı kurulum gerektirir ve yine de kaynak kapsamına bağlıdır.

Duyarlılık puanları müşteri memnuniyeti olarak değerlendirilebilir mi?

Hayır. Herkese açık gönderi duyarlılığı örneğe bağlıdır ve belirsiz olabilir. Temsili bir memnuniyet ölçüsünün yerini almamalıdır.

Bu aracın kullanımı ücretsiz mi?

Bu sayfayı ve açıklayıcı örneğini ücretsiz olarak inceleyebilirsiniz. Araştırma, oturum açtığınız Okou hesabınızda yürütülür ve mevcut kredileri kullanır. Veri kullanılabilirliği ve kullanım sınırları geçerlidir.

Okou ayrıca i̇deal müşteri profili oluşturucu, the instagram yorum analizi ve youTube yorum analizörü'ye de sahiptir.

Tekrarlanan soruları bir araştırma planına dönüştürün

Doğrudan müşterilerle kontrol edilmeye değer temaları seçin.

Takip araştırmasını planlayın