Socialt lytteværktøj

Undersøg offentlige samtaler om et brand eller et emne. Få et afgrænset sæt kilder, tilbagevendende spørgsmål og nyttige observationer til dit marketingteam.

Navngiv emnet, kilderne og tidsvinduet

Undersøg offentlige samtaler om i . Angiv platforme og stikprøvegrænser, citer kildeindlæg, gruppe tilbagevendende spørgsmål og foreslå opfølgende forskning.
Undersøg offentlige samtaler

Åbner din anmodning i Okou. Log ind for at køre research med tilgængelige kreditter. Eksemplet nedenfor er illustrativt.

Hvad er et socialt lytteværktøj?

Et socialt lytteværktøj hjælper med at undersøge, hvordan folk diskuterer et brand, et produkt eller en kategori i offentligt indhold. Den grupperer spørgsmål, ros og klager, så teams kan undersøge kundebehov og forbedre deres kommunikation.

Denne undersøgelse giver et afgrænset øjebliksbillede fra tilgængelige kilder. Platformenes søgedækning, slettede opslag og private samtaler begrænser stikprøven. Det er hverken et komplet socialt feed, en varslingstjeneste i realtid eller en repræsentativ undersøgelse af dine kunder.

Emne + vindue → tilgængelige samtaler → temaer → forskningsspørgsmål

Sådan bruger du et værktøj til social lytning

Vælg et konkret spørgsmål, og fasthold stikprøvens afgrænsning.

  1. 01

    Beskriv undersøgelsen

    Angiv stavemåder for brandet, emneord, platforme, sprog og tidsperiode.

  2. 02

    Læs og gruppér kilderne

    Fjern dubletter blandt tilgængelige opslag, og bevar konteksten, når du klassificerer spørgsmål eller klager.

  3. 03

    Beslut, hvad der skal undersøges

    Brug temaerne til at planlægge interviews, indhold eller kontrol af kundeservice. Bekræft påstande med store konsekvenser, før du handler.

Hvad kan du bruge denne forskning til?

Til marketingfolk, bureauer og teams med kundekontakt.

  • Kundernes sprog

    Indsaml de formuleringer, folk bruger om et tilbagevendende problem.

  • Spørgsmål til indhold

    Find spørgsmål, som dit team kan besvare i vejledende materiale.

  • Valg af værktøj

    Vurder kildedækning, historik, eksportmuligheder og behov for varslinger, før du vælger en mere omfattende platform til social lytning.

Sådan bidrager offentlige samtaler til en kundeprofil

Brug de observerede spørgsmål til at præcisere de behov, du vil validere.

Ideel kundeprofilgenerator
Sådan bidrager offentlige samtaler til en kundeprofil01Hvad er etsocialtlytteværktøj?02Sådan bidrageroffentligesamtaler til enkundeprofil03Ideelkundeprofilgen…

Få bedre resultater med connectors

Vælg de temaer, der er værd at undersøge direkte hos kunderne.

Nyttige forbindelser

  • Google Sheets
  • Google Docs
  • Notion

Gør tilbagevendende spørgsmål til en undersøgelsesplan

Brug de observerede spørgsmål til at præcisere de behov, du vil validere.

Planlæg opfølgende undersøgelserGennemse workflow-eksempler

Ofte stillede spørgsmål om social lytning

Hvordan sammenligner jeg værktøjer til social lytning?

Sammenlign understøttede kilder, adgang til historik, søgeindstillinger, eksportmuligheder og varslinger. En enkeltstående undersøgelse og en platform til løbende overvågning opfylder forskellige behov.

Overvåger dette alle platforme i realtid?

Nej. Det undersøger tilgængeligt indhold inden for det ønskede omfang. Gentagne undersøgelser kræver særskilt opsætning og afhænger stadig af kildedækningen.

Kan sentimentmålinger betragtes som kundetilfredshed?

Nej. Stemningen i offentlige opslag afhænger af stikprøven og kan være tvetydig. Den bør ikke erstatte en repræsentativ tilfredshedsmåling.

Er dette værktøj gratis at bruge?

Du kan gratis udforske denne side og dens illustrative eksempel. Research kører på din loggede Okou-konto og bruger tilgængelige kreditter. Datatilgængelighed og -brugsgrænser gælder.

Okou har også generator af ideel kundeprofil, den analyse af Instagram-kommentarer og den youTube kommentaranalysator.

Gør tilbagevendende spørgsmål til en undersøgelsesplan

Vælg de temaer, der er værd at undersøge direkte hos kunderne.

Planlæg opfølgende undersøgelser